společnosti ZAPP INFOSYSTÉMY s.r.o.
IČO: 48951269
se sídlem Chabeřická 624, 190 16 Praha 9 – Újezd nad Lesy
e-mail: info@zappinfo.cz
telefon: +420 281 972 728
pro internetový obchod www.shopzappinfo.cz

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností ZAPP INFOSYSTÉMY s.r.o. (dále jen „prodávající“) a osobou, která prostřednictvím internetového obchodu www.shopzappinfo.cz nebo jiným dohodnutým způsobem objednává zboží či služby (dále jen „kupující“).

2. Prodávající nabízí zejména informační a orientační systémy, rámovací systémy, reklamní a prezentační systémy, příslušenství, materiály a související výrobky a služby.

3. Kupujícím může být:

   a) spotřebitel, tedy člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím, nebo

   b) podnikatel, který uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností.

4. Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se ochrany spotřebitele se vztahují pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.

5. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitele rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

6. Odchylná ujednání obsažená v individuální smlouvě, nabídce nebo písemně potvrzené objednávce mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

II. Informace o zboží a cenách

1. Informace o zboží, jeho vlastnostech, rozměrech, provedení a cenách jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.

2. Ceny jsou uvedeny způsobem zobrazeným u konkrétního produktu. Před odesláním objednávky je kupujícímu zobrazena celková cena objednávky a případné náklady na dopravu a další zvolené služby.

3. Prodávající je plátcem DPH.

4. U výrobků vyráběných nebo upravovaných na zakázku může být konečná cena stanovena individuální nabídkou podle požadovaných rozměrů, materiálu, povrchové úpravy, grafického zpracování, množství nebo dalších požadavků kupujícího.

5. Pokud je u zboží uvedena zjevně chybná cena v důsledku technické nebo administrativní chyby, prodávající kupujícího o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informuje a navrhne uzavření smlouvy za správnou cenu. Pokud již byla chybná částka uhrazena a smlouva nevznikne, prodávající ji kupujícímu vrátí.

III. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Kupující může objednávku vytvořit zejména prostřednictvím internetového obchodu, případně e-mailem nebo jiným způsobem dohodnutým s prodávajícím.

2. Před odesláním objednávky prostřednictvím internetového obchodu má kupující možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje a opravovat případné chyby.

3. Objednávka odeslaná kupujícím představuje závazný návrh na uzavření smlouvy.

4. Po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu na jeho e-mailovou adresu potvrzení o přijetí objednávky. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím, není-li u konkrétní nabídky nebo objednávky uvedeno jinak.

5. U zakázkové výroby, atypického zboží nebo zboží vyžadujícího další specifikaci může být smlouva uzavřena až po odsouhlasení konkrétní specifikace, ceny, grafického návrhu nebo nabídky kupujícím.

6. Smlouva je uzavírána v českém jazyce.

7. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku před jejím potvrzením odmítnout zejména v případě, kdy zboží již není dostupné, není možné je dodat v požadovaném provedení nebo došlo ke zjevné chybě v ceně či popisu produktu.

IV. Zakázková výroba a úpravy podle požadavků zákazníka

1. Za zakázkovou výrobu se považuje zejména zboží vyráběné nebo upravované podle individuálních požadavků kupujícího, například:

• výroba atypických rozměrů,

• řezání nebo formátování materiálu na požadovaný rozměr,

• individuální lakování nebo jiná povrchová úprava,

• gravírování,

• potisk nebo aplikace grafiky,

• výroba podle grafických podkladů zákazníka,

• individuální sestavení výrobku,

• jiné úpravy prováděné podle konkrétních požadavků kupujícího.

2. Pokud výroba vyžaduje schválení grafického návrhu, rozměrů, barevnosti nebo jiné specifikace, odpovídá kupující za správnost jím schválených podkladů.

3. Kupující je povinen před schválením zkontrolovat zejména texty, rozměry, množství, grafiku a další parametry výrobku.

4. Po schválení podkladů a zahájení výroby mohou být změny provedeny pouze po dohodě s prodávajícím. Náklady vzniklé v důsledku dodatečné změny požadavků kupujícího mohou být kupujícímu účtovány.

5. U barevného provedení může dojít k přiměřené odchylce mezi zobrazením barvy na monitoru, tiskovým náhledem, vzorníkem a skutečným výsledkem výroby v důsledku rozdílných technologií zobrazení a výroby.

V. Platební podmínky

1. Kupující může cenu uhradit způsoby, které internetový obchod aktuálně nabízí v průběhu objednávky, případně způsobem individuálně dohodnutým s prodávajícím.

2. U zakázkové výroby nebo individuálních objednávek může prodávající požadovat před zahájením výroby zálohu nebo úplnou úhradu ceny.

3. Pokud je vystavena zálohová faktura, může být zahájení výroby nebo expedice zboží podmíněno připsáním příslušné částky na účet prodávajícího.

4. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny, nebezpečí škody na věci přechází v souladu s příslušnými právními předpisy.

VI. Dodací podmínky

1. Zboží je dodáváno způsobem zvoleným kupujícím z aktuálně nabízených možností dopravy nebo způsobem individuálně dohodnutým s prodávajícím.

2. Cena dopravy je kupujícímu sdělena před dokončením objednávky, případně v individuální nabídce.

3. Dodací termín uvedený u produktu nebo sdělený prodávajícím je předpokládaným termínem, není-li výslovně sjednáno, že jde o pevný termín dodání.

4. U zakázkové výroby začíná dodací lhůta běžet zpravidla po odsouhlasení všech podkladů potřebných k výrobě a případně po uhrazení požadované zálohy.

5. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zásilky zkontrolovat její stav. Je-li obal zásilky viditelně poškozen, doporučuje se tuto skutečnost zaznamenat s dopravcem a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího.

6. Nesplnění tohoto doporučení samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv z vadného plnění.

VII. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu distančním způsobem, zejména prostřednictvím internetového obchodu, má v případech stanovených zákonem právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

2. U kupní smlouvy začíná tato lhůta zpravidla běžet ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převezme zboží.

3. Pro dodržení lhůty postačuje, aby spotřebitel oznámení o odstoupení od smlouvy odeslal před jejím uplynutím.

4. Spotřebitel může odstoupení zaslat například na e-mail info@zappinfo.cz nebo na adresu prodávajícího. Může využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

5. Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

6. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud právní předpis nestanoví jinak.

7. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

8. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

9. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Výjimka pro zakázkovou výrobu

10. Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě, pokud jde o dodávku zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám ve smyslu § 1837 občanského zákoníku.

11. To se může týkat zejména individuálně formátovaných, gravírovaných, potištěných, lakovaných nebo jinak upravených výrobků a výrobků vytvořených podle individuálních rozměrů či grafických podkladů zákazníka.

12. Samotná skutečnost, že zboží není běžně skladem nebo je objednáváno od dodavatele až na základě objednávky zákazníka, neznamená, že jde o zakázkovou výrobu bez práva na odstoupení.

13. Výše uvedená omezení se týkají zákonného práva na odstoupení bez uvedení důvodu a nijak neomezují práva kupujícího z vadného plnění.

VIII. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.

2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí.

3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

4. Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním, poškození způsobené nesprávným používáním, mechanickým poškozením kupujícím nebo na vady, o kterých kupující při koupi věděl a pro které byla případně sjednána nižší cena.

5. Reklamaci lze uplatnit zejména na e-mailu info@zappinfo.cz, v provozovně prodávajícího nebo jiným způsobem umožněným právními předpisy.

6. Kupující by měl při reklamaci uvést své kontaktní údaje, identifikaci objednávky nebo dokladu, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

7. Spotřebitel má v závislosti na povaze vady a zákonných podmínkách právo zejména na odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, případně na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

8. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace potvrzení obsahující zákonem požadované údaje.

9. Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

10. Pokud reklamace nebude ve stanovené lhůtě vyřízena, má spotřebitel za podmínek stanovených zákonem právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

11. Podrobnější postup může být upraven samostatným reklamačním řádem prodávajícího. Samostatný reklamační řád nesmí omezovat zákonná práva spotřebitele.

IX. Podmínky pro kupujícího – podnikatele

1. Ustanovení právních předpisů poskytující zvláštní ochranu spotřebiteli se na kupujícího, který při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti, nepoužijí.

2. Podnikatel nemá zákonné právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu ve 14denní lhůtě.

3. Podnikatel je povinen zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po převzetí a zjištěné vady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.

4. U zakázkové výroby odpovídá podnikatel za správnost jím dodaných nebo schválených technických, rozměrových, textových a grafických podkladů.

5. Není-li mezi prodávajícím a podnikatelem dohodnuto jinak, řídí se práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

6. Individuální obchodní nabídka, rámcová smlouva nebo jiné písemné ujednání mezi prodávajícím a podnikatelem má přednost před těmito obchodními podmínkami.

X. Grafické a výrobní podklady

1. Kupující odpovídá za to, že má právo používat texty, fotografie, loga, ochranné známky, grafiku a další podklady, které předá prodávajícímu za účelem výroby.

2. Prodávající neodpovídá za obsahovou nebo právní závadnost podkladů dodaných kupujícím.

3. Pokud kupující schválí výrobní nebo grafický náhled, odpovídá za správnost údajů, které bylo možné při běžné kontrole náhledu zjistit, zejména textů, rozměrů, umístění prvků a zvoleného provedení.

4. Prodávající je oprávněn odmítnout výrobu obsahu, jehož realizací by podle jeho důvodného posouzení mohlo dojít k porušení právních předpisů nebo práv třetích osob.

XI. Ochrana osobních údajů

1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je zveřejněn v internetovém obchodě.

2. Informace o používání cookies jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů a v nastavení cookies internetového obchodu.

XII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu.

2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 44
110 00 Praha 1

Internetové stránky: www.coi.gov.cz

3. Toto ustanovení se nevztahuje na spory mezi prodávajícím a kupujícím, který je podnikatelem.

XIII. Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím.

2. Prodávající může obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Na konkrétní smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření, není-li dohodnuto jinak.

3. Změnou obchodních podmínek nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá za účinnosti jejich předchozího znění.

4. Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

5. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. října 2026.